金融円滑化に向けた取組みについて
金融円滑化に向けた取組みについて
ＪＡいすみ（代表理事専務 野村和弘）は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。
今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本的方針（別添）を制定し、取組み体制を強化いたしました。
当ＪＡでは、この方針に基づきまして、お客さまからのご相談等にはより一層丁寧な対応を心掛けてまいります。
金融円滑化にかかる基本的方針
当ＪＡいすみ（以下，「当ＪＡ」といいます。）は，農業者の協同組織金融機関として，「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を，「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け，当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し，その適切な業務の遂行に向け，以下の方針を定め，取り組んでまいります。
１ 当ＪＡは，お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には，お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ，できる限り，柔軟に対応するよう努めてまいります。
２ 当ＪＡは，事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み，お客さまの経営改善に向けた取り組みをご支援できるよう努めてまいります。
また，役職員に対する研修等により，上記取り組みの対応能力の向上に努めてまいります。
３ 当ＪＡは，お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には，お客さまの経験等に応じて，説明および情報提供を適切かつ十分に行うよう努めてまいります。
また，お断りさせていただく場合には，その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めてまいります。
４ 当ＪＡは，お客さまからの，新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については，公正・迅速・誠実に対応し，お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。
５ 中小企業者等金融円滑化法への対応
（１） 農業事業者，中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には，お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ，できる限り，柔軟に対応するよう努めてまいります。
（２） 当ＪＡは，その際，他の金融機関や日本政策金融公庫，住宅金融支援機構，農業信用基金協会等との緊密な連携を図るよう努めてまいります。また，これらの関係機関等から照会を受けた場合は，守秘義務に留意しつつ，お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
６ 金融円滑化管理に関する体制
当ＪＡは，お客さまからの上述のような申込みに対し，円滑に措置をとることが出来るよう，必要な体制を整備いたしております。
具体的には，
（１） 組合長以下，関係役員部長を構成員とする「コンプライアンス委員会」にて，金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し，組織横断的に協議します。
（２） 信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として，当ＪＡ全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
（３） 各支所に「金融円滑化管理担当者」を設置し，各支所における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めてまいります。
７ 当ＪＡは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について，その適切性および有効性を定期的に検証し，必要に応じて見直しを行います。
附則
この方針は，平成２２年１月２９日から施行する。
金融円滑化の取組状況を適切に把握するための体制の整備
１．コンプライアンス委員会の役割発揮
金融円滑化を適切に推進するため，コンプライアンス委員会において，定期的に金融円滑化管理にかかる分析・評価を行い，改善策の協議を行うこととする。これに伴い，「コンプライアンス委員会設置要領」の審議事項として「金融円滑化管理態勢の整備・確立に関する事項」を追加する。
２．金融円滑化管理責任者等の設置
金融円滑化にかかる統括的な役割を担う責任者（金融円滑化管理責任者）を信用事業担当理事，責任部署を信用部（融資統括部門）とする。金融円滑化管理責任者は，組合全体の対応状況を把握して，コンプラアンス委員会へ報告するとともに，組合全体の金融円滑化の方針や施策の徹底に努める。
３．金融円滑化管理担当者の設置
各支所に金融円滑化管理担当者を設置する。金融円滑化管理担当者は，金融円滑化管理責任者および金融円滑化管理責任部署と連携を図りつつ，各支所における金融円滑化の方針や施策の徹底に努める。
４．苦情相談窓口の設置
信用部（融資統括部門）に金融円滑化にかかる組合員利用者からの相談を受け付ける専用の窓口を設置する。
また，本支所における金融円滑化対応にかかる苦情については，総務部（苦情相談窓口）で受付けし，その対応については「苦情相談対応要領」による。
５．経営相談・指導等への取組み体制
営農指導部門との連携，本所のサポート 等
６．個別案件にかかる対応
融資統括部門は審査部門等と緊密に連携し，金融円滑化の観点からの個別案件対応の適切性の確保を図る。
７．その他
① 業績評価
金融円滑化への取組みを定性的評価項目とする等の対応を検討する。
② 周知・徹底，研修
会議や研修等を適時開催し，金融円滑化にかかる施策の周知・徹底および対応能力の向上等を図る。
金融円滑化へのご相談窓口のご案内
当組合では，農業および地域の金融の円滑化に積極的に取り組んでいるところです。
現在，経済環境や雇用情勢が一段と厳しさを増していることに対応するため，本支所の「ご相談窓口」で，組合員および住宅ローンご利用のお客様から，きめ細やかなご相談に応じておりますのでお知らせします。
お客様のためのご相談窓口
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相談窓口 |
所在地 |
電話番号 |
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本所 信用部 |
いすみ市国府台1515-1 |
0470-86-3717 |
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上野支所 |
勝浦市植野489-1 |
0470-76-0831 |
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勝浦支所 |
勝浦市松野423 |
0470-77-0111 |
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大多喜支所 |
夷隅郡大多喜町横山3055-2 |
0470-82-2421 |
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西畑支所 |
夷隅郡大多喜町湯倉147-4 |
0470-83-0900 |
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大原支所 |
いすみ市深堀751 |
0470-62-1311 |
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東支所 |
いすみ市佐室363-1 |
0470-66-1711 |
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御宿支所 |
夷隅郡御宿町久保2486-1 |
0470-68-2424 |
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夷隅支所 |
いすみ市国府台1515-2 |
0470-86-2121 |
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岬支所 |
いすみ市椎木996-1 |
0470-87-2631 |
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中根支所 |
いすみ市中滝986-1 |
0470-87-2933 |
※ 貸出条件変更等に係るご意見・苦情については、ＪＡいすみ 総務部にてお受けいたします。
※ 苦情相談窓口 TEL 0470-86-3711
